Klachtenregeling
In de eerste lijn worden vragen, onduidelijkheden of opmerkingen door de beheerders mondeling besproken met de pacht coördinatoren en praktisch opgelost. Als er geen werkbare oplossing is gevonden kan er een klacht ontstaan. Klachten worden op onderstaande wijze in behandeling genomen:
- Directeur/secretariaat: ontvangt klacht schriftelijk (
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. ) - Directeur vraagt externe commissie Toedeling & Klachten om behandeling en advies
- Commissie Toedeling & Klachten (CTK) brengt schriftelijk advies uit aan bestuur
- De onafhankelijk voorzitter zal de beoordeling van de klacht vanuit de vier bestuursleden aanhoren en een voorstel tot oplossing aanreiken waarvoor hij tenminste drie van vier stemmen nodig heeft. Bestuur neemt besluit.
- Besluit wordt door directeur op schrift gesteld, door bestuur ondertekend en wordt verzonden naar indiener klacht.
